Expéditions et retours
Informations sur la préparation, l’expédition, la livraison et le retour des colis.
Préparation des commandes
Les colis sont généralement préparés et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement, hors week-ends, jours fériés, périodes de fermeture ou indisponibilité exceptionnelle.
Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, selon le mode de livraison choisi et la disponibilité des transporteurs.
Modes de livraison proposés
| Transporteur / service | Délai indicatif | Remarque |
|---|---|---|
| Colissimo | Délais indicatifs communiqués par le transporteur | Avec ou sans signature selon l’option disponible. |
| Lettre suivie 20g / 100g | Délais indicatifs communiqués par le transporteur | Adaptée aux petites pièces légères. |
| Mondial Relay | Délais indicatifs communiqués par le transporteur | Livraison en point relais selon disponibilité. |
Frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement dans le panier selon le poids, le format du colis, la destination et le transporteur sélectionné.
Ils comprennent une participation aux frais de préparation, d’emballage et d’affranchissement.
Délai d’expédition et délai de livraison
Délai d’expédition : temps nécessaire pour préparer, emballer et remettre le colis au transporteur.
Délai de livraison : temps nécessaire au transporteur pour acheminer le colis après son expédition.
Ces deux délais sont différents. Un produit peut par exemple être expédié sous 24 heures puis livré quelques jours plus tard selon le transporteur choisi.
Suivi des colis
Lorsque le mode de livraison choisi le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être mis à jour par le transporteur.
Emballages
Lorsque cela est possible, les colis sont préparés avec des emballages recyclés ou réutilisés afin de limiter le gaspillage.
Une attention particulière est portée aux articles fragiles, avec un emballage adapté à leur nature et à leur format.
Pièces imprimées en 3D
Les pièces fabriquées en impression 3D peuvent présenter de légères variations d'aspect, de texture ou de couleur liées au procédé de fabrication. Ces particularités n'affectent pas leur fonctionnalité et ne constituent pas un défaut de fabrication.
Les pièces réalisées sur mesure ou personnalisées sont fabriquées selon les informations transmises par le client. Il appartient au client de fournir des indications aussi précises que possible : dimensions, photos, référence, couleur souhaitée ou contraintes particulières.
Colis envoyés pour réparation
Le client est responsable de l'emballage utilisé pour l'envoi de son article. Il lui appartient de protéger correctement le matériel afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Repair-MyVillage ne pourra être tenu responsable des détériorations, casses, pertes de pièces ou dysfonctionnements résultant d'un emballage insuffisant, inadapté ou défectueux lors de l'expédition vers notre atelier.
Les appareils ou articles confiés pour diagnostic ou réparation doivent être expédiés propres et aussi complets que nécessaire à leur prise en charge. Repair-MyVillage ne pourra être tenu responsable des accessoires, décorations, figurines ou éléments non nécessaires à la réparation laissés dans le colis.
Pour le retour, l'article est généralement réexpédié dans l'emballage d'origine lorsque celui-ci est jugé suffisamment solide et adapté au transport. Si l'emballage reçu est endommagé ou inadapté, Repair-MyVillage se réserve le droit d'utiliser un autre emballage approprié afin de garantir la meilleure protection possible de l'article lors de son retour.
Le retour peut être effectué via Mondial Relay ou tout autre transporteur choisi par Repair-MyVillage selon le format du colis, sa destination ou les contraintes logistiques du moment.
Réception du colis
À réception du colis, le client est invité à vérifier l'état extérieur du colis avant son acceptation.
En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé ou présentant une anomalie visible, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur ou refuser le colis lorsque cela est nécessaire.
Sans réserve formulée auprès du transporteur, il peut être plus difficile d’ouvrir une réclamation en cas de dommage constaté après livraison.
Perte, retard ou avarie transporteur
Repair-MyVillage ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou avaries directement imputables au transporteur après la remise du colis à celui-ci.
En cas de problème de livraison, une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur concerné selon ses conditions et délais de traitement.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande. En cas d'adresse incomplète, erronée ou entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Colis non réclamés ou refusés
Tout colis refusé par le destinataire ou non réclamé dans les délais prévus par le transporteur pourra être réexpédié aux frais du client. Les frais d'expédition initiaux demeurent acquis.